Mislim da sam prevaren. Pokraden sam! Šta da radim?
Razumijemo Vašu zabrinutost. Međutim, SMS+ plaćanje se pojavljuje na Vašem računu samo ako je sa Vaše mobilne linije poslat SMS radi kupovine. Ako ne prepoznajete ovo plaćanje:
- Provjerite da li je neko iz Vašeg okruženja (dijete, bliska osoba) koristio Vaš telefon za ovu kupovinu.
- Pogledajte detalje svog računa kako biste identifikovali kratki kod povezan sa plaćanjem.
Ako nakon provjere smatrate da je ovo plaćanje prevarno ili neovlašćeno, možete podnijeti zahtjev za povraćaj novca putem našeg formulara.
Naplaćeno mi je 4,50 € a da ništa nijesam kupio! Zašto?
Naplaćeno Vam je putem SMS+ plaćanja, koje je pokrenuto slanjem poruke na kratki broj (npr. 14884) ili klikom na link koji otvara unaprijed popunjen SMS. Radi se o mobilnom plaćanju koje se obično koristi za pristup sadržaju (video, igra, konkurs, itd.) ili otključavanje online usluge. Ako nijeste željeli da izvršite ovu kupovinu, možete zatražiti povraćaj novca ovdje.
Zašto mi je naplaćeno putem broja 14884?
Broj 14884 odgovara usluzi plaćanja putem SMS+ koja se koristi za kupovinu digitalnog sadržaja ili usluga. Ako vidite ovaj kod na svom računu, to znači da ste izvršili kupovinu putem SMS+ povezanu sa ovim brojem.
To je bila greška! Nijesam želio da potvrdim ovo plaćanje. Šta da radim?
Bez panike: dešava se da SMS+ kupovina bude potvrđena slučajno. Možemo Vam pomoći da dobijete povraćaj novca ako zahtjev ispunjava uslove. Povraćaj možete zatražiti ovdje.
Kako da znam da li sam žrtva prevare povezane sa SMS+ plaćanjem putem kratkog koda?
U velikoj većini slučajeva, plaćanja putem SMS+ kratkog koda nijesu prevara. Radi se o digitalnim uslugama (igre, chat, sadržaji, TV interakcije, itd.) koje se aktiviraju slanjem ili potvrdom SMS-a na kratki broj. Ovaj SMS je mogao biti poslat namjerno ili nakon klika na dugme ili link na web stranici ili aplikaciji, što otvara unaprijed popunjenu poruku za slanje. Prije nego što posumnjate na prevaru, provjerite da li ste Vi (ili neko blizak ko ima pristup Vašem telefonu) mogli to učiniti slučajno.
Ako ste nakon provjere sigurni da nijeste Vi inicirali ovo plaćanje, možete zatražiti povraćaj novca putem našeg formulara.
Želim da otkažem plaćanje koje nijesam želio da izvršim. Kako to da uradim?
Nakon što je SMS poslat, naplata je trenutna. Nije moguće otkazati plaćanje, ali možete zatražiti povraćaj novca ako smatrate da je došlo do greške, nerazumijevanja ili nehotičnog klika.
Želim da se odjavim / obrišem svoj nalog. Kako to da uradim?
SMS+ plaćanja ne funkcionišu po principu pretplate, tako da nemate nalog niti obavezu koju treba raskinuti. Radi se o jednokratnim kupovinama. Nema ničega što treba deaktivirati. Ako želite da izbjegnete druge slučajne kupovine, možete blokirati mobilna plaćanja kod svog operatora.
Ništa nijesam kupio, zašto mi je naplaćeno?
Moguće je da je kupovina potvrđena a da toga nijeste bili potpuno svjesni (na primjer, putem unaprijed popunjenog SMS-a ili nehotičnog klika na stranici).
Pozivamo Vas da provjerite svoj račun za mobilni telefon: SMS+ plaćanja se pojavljuju u obliku petocifrenog kratkog koda. Ako taj kod odgovara onima koji se obrađuju na našem sajtu, možete zatražiti povraćaj novca.
Sredstva su mi skinuta, ali nijesam dobio nikakav potvrdni SMS ni od sajta ni od svog operatora, šta da radim?
Ponekad potvrdni SMS možda neće stići do Vas zbog tehničkog problema ili filtriranja od strane Vašeg telefona. Da biste provjerili porijeklo plaćanja:
- Pogledajte detalje računa svog operatora.
- Ako ne prepoznajete ovo plaćanje, možete podnijeti zahtjev za povraćaj novca putem našeg formulara.
Ne prepoznajem ovo zaduženje, kako da saznam na šta se odnosi?
Ako se na Vašem računu pojavi zaduženje putem SMS+ koje ne prepoznajete, ono može odgovarati kupovini digitalnog sadržaja ili usluge obavljene putem Vašeg telefona. Da biste saznali više, pogledajte detalje računa kod svog operatora kako biste dobili više informacija o ovom zaduženju.
Kako provjeriti i zaustaviti ova plaćanja?
Da biste provjerili svoja SMS+ plaćanja:
- Pogledajte detalje svog mobilnog računa: kupovine obavljene putem SMS+ pojavljuju se kao specifična stavka sa kratkim kodom (na primjer 14884) i odgovarajućim iznosom.
Da biste zaustavili ova plaćanja:
- SMS+ plaćanja su jednokratne kupovine: ne radi se o pretplati, tako da nema automatskog obnavljanja koje treba blokirati.
Ako smatrate da plaćanje nije bilo autorizovano, možete podnijeti zahtjev za povraćaj novca putem našeg formulara.
Kako da dobijem povraćaj novca?
Da biste zatražili povraćaj novca, dovoljno je da popunite formular navodeći svoj broj telefona, dokaz o uplati, broj bankovnog računa (IBAN) i Vašu e-mail adresu. Nakon podnošenja, dobićete potvrdu putem e-maila. Vaš zahtjev će zatim biti obrađen u roku od 7 radnih dana.
Zašto moram da navedem svoj broj telefona?
Vaš broj mobilnog telefona je neophodan za preciznu identifikaciju kupovina obavljenih putem SMS+. Takođe omogućava provjeru Vašeg identiteta prilikom zahtjeva za povraćaj novca i osigurava da procedura bude ispravno povezana sa Vašim nalogom. Ovaj korak garantuje bezbjedno i personalizovano upravljanje Vašim zahtjevom.
Zašto moram da dostavim broj bankovnog računa (IBAN)?
Povraćaj novca se vrši putem bankovnog transfera, zbog čega nam je potreban Vaš IBAN. Ne brinite: on se koristi isključivo za povraćaj novca. Nije povezan sa SEPA mandatom i nikakvo zaduživanje nije moguće. Vaši bankovni podaci su strogo zaštićeni, koriste se samo za obradu Vašeg povraćaja, a Vaši podaci se obrađuju povjerljivo i bezbjedno. U potpunosti poštujemo pravila GDPR-a u vezi sa zaštitom ličnih podataka.
Zašto moram da pošaljem snimak ekrana (screenshot) svog računa?
Mobilni račun omogućava laku potvrdu detalja naplate (iznos, datum, vrijeme) povezanih sa kupovinom putem SMS+. Doprinosi bržoj i pouzdanijoj obradi Vašeg zahtjeva, uz jačanje bezbjednosti i sprečavanje zloupotrebe. To je jednostavan korak za obezbjeđivanje jasnog i transparentnog vođenja Vašeg slučaja.
Nijesam siguran/na da su moje informacije tačne ili potpune. Šta da radim?
Ako su informacije koje dostavite prilikom zahtjeva (kao što su broj telefona, dokaz ili IBAN) nepotpune ili netačne, obrada Vašeg slučaja može biti odložena ili čak nemoguća. Zato je važno pažljivo provjeriti sve podatke prije slanja formulara kako biste osigurali brzu i efikasnu obradu svog zahtjeva.
Da li su moji lični podaci bezbjedni?
Da, Vaši lični podaci su zaštićeni u skladu sa važećim propisima. Koriste se isključivo za obradu Vaših zahtjeva povezanih sa SMS+ kupovinama i nikada se ne dijele sa neovlašćenim trećim stranama. Povjerljivost i bezbjednost Vaših informacija su prioritet.
Mogu li tražiti povraćaj novca od svog operatora pored ovog sajta?
Ne, zahtjevi za povraćaj novca za kupovine putem SMS+ moraju se podnositi isključivo putem ovog sajta. Svaki dvostruki zahtjev za povraćaj, odnosno istovremeno putem ovog sajta i kod Vašeg operatora, može dovesti do sudskog postupka.
Koliko dugo traje povraćaj novca?
Nakon što Vaš zahtjev bude odobren, povraćaj novca se obično obrađuje u roku od 7 radnih dana. Dobićete potvrdu putem e-maila kada Vaš slučaj bude preuzet.
Šta ako ne dobijem povraćaj novca?
Ako ne primite povraćaj novca u navedenom roku, brzo nas kontaktirajte putem kontakt formulara, e-mailom na reklamacija.14641@allopass.com ili telefonom na +33 1 71 25 55 55 (besplatan broj) od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00. Provjerićemo status Vašeg slučaja i pomoći Vam da riješite problem.
Ne uspijevam da popunim formular / Dobijam grešku, šta da radim?
Ako naiđete na poteškoće prilikom popunjavanja formulara za povraćaj ili ako dođe do greške tokom slanja, preporučujemo Vam da:
- Provjerite da li su sva obavezna polja ispravno popunjena.
- Koristite ažuriran i kompatibilan pretraživač (kao što su Chrome, Firefox, Edge).
- Ispraznite keš memoriju pretraživača ili pokušajte u režimu privatnog pregledanja.
Ako se problem nastavi, možete kontaktirati našu korisničku podršku telefonom na +33 1 71 25 55 55 ili e-mailom na reklamacija.14641@allopass.com . Pomoći ćemo Vam da finalizujete svoj zahtjev.
U kojim slučajevima je moguć povraćaj novca?
Povraćaj novca može biti odobren ako primijetite pogrešnu naplatu ili ako ste bili žrtva prevare povezane sa SMS+ uslugom. Da bi zahtjev bio uzet u obzir, neophodno je dostaviti sve tražene informacije, potpune i tačne.
Kako brzo dobiti povraćaj novca?
Da biste brzo dobili povraćaj novca, popunite namjenski formular pružajući sve tražene informacije (broj telefona, dokaz, IBAN, e-mail). Uvjerite se da su svi podaci potpuni i tačni. Nakon slanja zahtjeva, dobićete e-mail potvrde i Vaš slučaj će biti obrađen u roku od 7 radnih dana.
Šta je SMS+?
SMS+ je bezbjedan način mobilnog plaćanja koji Vam omogućava kupovinu digitalnog sadržaja ili usluga direktnom naplatom preko Vašeg mobilnog operatora. Ne morate unositi bankovne podatke: iznos se dodaje na Vaš telefonski račun ili odbija od Vašeg pripejd kredita.
SMS+ plaćanje je idealno za regulisanje malih kupovina kao što su:
- Mobilne igre ili digitalni sadržaj,
- Interaktivno glasanje za TV ili radio emisije,
- Usluge chata ili online zabave.
Transakcije su ograničene na maksimalno 4,50 € sa PDV-om po kupovini, sa mjesečnim limitom od 300 € sa PDV-om.
Kako funkcioniše SMS+?
- Slanje ključne riječi: Korisnik šalje ključnu riječ putem SMS-a na petocifreni kratki broj (npr: 14884)
- Prijem usluge: Odmah dobija traženi sadržaj, pristup usluzi ili potvrdu učešća (igra, glasanje, itd.).
- Potvrda plaćanja: Čim se primi potvrdni SMS, plaćanje se automatski potvrđuje.
- Naplata na mobilnoj liniji: Iznos se skida sa mobilnog računa korisnika, u rubrici « SMS+ kupovine » ili « usluge trećih strana ».
- Moguće praćenje: Korisnik može pronaći sva svoja SMS+ plaćanja na korisničkom portalu svog operatora.
Kako mogu pratiti i pronaći svoje kupovine obavljene putem SMS+?
Sve Vaše kupovine obavljene putem SMS+ pojavljuju se na Vašem mobilnom računu u posebnom odjeljku posvećenom digitalnim uslugama i sadržajima. Možete pogledati svoj detaljan račun (papirni ili online putem korisničkog portala operatora) kako biste pronašli datum, iznos i naziv relevantne usluge.
U kojim slučajevima se SMS+ plaćanje može pojaviti na mom računu?
SMS+ plaćanje se pojavljuje na Vašem računu kada izvršite kupovinu ili koristite digitalnu uslugu putem SMS+ rješenja. To može uključivati kupovinu digitalnog sadržaja (igre, melodije, video zapisi), učešće u interaktivnim igrama na televiziji ili radiju, glasanje, chat ili druge digitalne usluge dostupne putem SMS-a.
Kako znati da li je plaćanje izvršeno?
Prisustvo SMS+ plaćanja možete provjeriti direktno na svom mobilnom računu, gdje će biti naznačeni iznos i kratki kod (npr: 14884) povezan sa transakcijom. Takođe možete pogledati istoriju kupovina putem korisničkog naloga svog operatora.
Nijesam poslao SMS+, kako mi je naplaćeno?
Možda Vam je naplaćeno uslijed nehotične interakcije sa SMS+ uslugom, kao što je slučajan klik na link, automatska prijava putem aplikacije ili web sajta, ili zato što je neko drugi koristio Vaš telefon bez Vašeg pristanka.